VWCG Trainingsinstitut

Riesiger Benefit für Unternehmen durch digitale Weiterbildungsangebote

VWCG2017 — Tue, 03 Jul 2018 09:47:51 +0000

Diese Ausgangssituation ist in Unternehmen weit verbreitet: Die überwiegende Anzahl (75%) der Weiterbildungen erfolgt noch immer aus Basis herkömmlicher Lernmethoden, überwiegend als Präsenzschulung mit einem Powerpoint Vortrag und abschließenden Klären von Verständnisfragen. Vereinzelt gibt es E-Learning Angebote, meist für regulatorische Änderungen oder für Compliance Themen. Das greift zu kurz und reicht bei weitem nicht aus.

Die Attraktivität der Bildungsangebote ist bei vielen Unternehmen schleichend in die Jahre gekommen. Die Teilnahme an herkömmlichen Seminaren mit hohem Grad an Inputvorträgen löst bei immer mehr Teilnehmern eher Frust und Langeweile aus. Das Ergebnis ist ernüchternd: Die Akzeptanz der Lernangebote schwindet, geplante Seminare werden immer häufiger abgesagt, die Lernkultur wird als „old fashioned“ empfunden.

Wie sieht ein modernes, attraktives Lernangebot aus?

Jüngere Arbeitsgenerationen sind bereist gewohnt selbstbestimmender, ergebnisorientierter und sequenzieller zu lernen. Es braucht jedoch zukunftsfähige Lernkonzepte und Angebote für alle Arbeitsgenerationen im Unternehmen mit modernen Methoden, die eine unmittelbare Anwendung des Erlernten verfolgen und nachhaltig wirken. Weniger Inputvorträge, sondern interaktive Wissensaneignung z.B. durch E-Learning Module, Lernvideos, Speed Tutorials uvm. Die Selbstbestimmung des Lernenden ist genauso entscheidend wie der vernetzte Teilnehmeraustausch, z.B. durch kollegiale Transformation, Werkstattformate oder Hospitationen. Integrierte Lernkonzepte bieten eine Kombination aus digitalen und analogen Lerneinheiten an, die bedarfsgerecht und erlebnisorientiert ausgerichtet sind. Teilnehmer können einen Perspektivenwechsel leichter mit Hilfe einer VR-Brille einnehmen, da sie dadurch z.B. ein Reklamationsgespräch aus Perspektive des Kunden erleben können. Gewünschte Änderungen der eigenen Sichtweise oder der inneren Haltung von Teilnehmern können methodisch wirkungsvoller in Gang kommen.

Lernen heißt Neues verantwortungsvoll zu entdecken – nicht Neues im Sitzkreis zu konsumieren. VWCG hilft Unternehmen zukunftsfähige Entwicklungskonzepte und attraktive Bildungsangebote einzusetzen. Die Lösungen können auf Wunsch in einem digitalen Campus abgebildet werden. Im Ergebnis wird sich die Bildungseffizienz und Bildungsattraktivität durch wirkungsvolle und nachhaltige Lernangebote für Unternehmen binnen weniger Monate auszahlen.

geschrieben von Holger von Wilmsdorff

Neue VUCA Welt – die neue Generation von Unternehmen

VWCG2017 — Sun, 01 Jul 2018 15:17:30 +0000

Der technologische Fortschritt der Digitalisierung erfordert die notwendige Anpassung der Aufbau- und Ablauforganisation. Gerade Unternehmen die sich durch einen qualitativen, starken Kundenservice und Vertrieb vom Wettbewerb abgrenzen wollen, sind gefordert, Ihre Strukturen und Personalressourcen im Multi Channel neu zu definieren. Bisherige Arbeitsweisen stoßen bereits heute an Ihre Grenzen, denn Effizienzen und Produktivitäten sind meist ausgereizt und am Limit. Hohe Krankenststände und Fluktuation sind die Folge. Um sich erfolgreich in der modernen, digitalen Welt behaupten zu können braucht es ein anderes Setup und ein anderes Mindset. Willkommen in der VUCA Welt, einem völlig neuen und anderen Arbeitsrahmen mit neuen, zukunftsfähigen Erfolgschancen: VOLATILITY, UNCERTAINTY, COMPLEXITY, AMBIGUITY sind die aktuellen Stellschrauben und Herausforderungen. In völlig neuen Startup ähnlichen Strukturen organisieren sich erfolgreiche Unternehmen in Plattform und Schwarm und werden vom Nervensystem gesteuert und orchestriert.

In dieser neuen Arbeitswelt werden Ressourcen effizienter einsetzbar, Silos verschwinden, Entscheidungen werden schneller und flexibler getroffen und umgesetzt. Ganz nebenbei steigt die Corporate Happyness, was zu höherer Motivation und besseren Betriebsergebnissen führt.

VWCG begleitet Sie auf dem Weg in die VUCA Welt, berät und hilft den organisatorischen und personellen Switch zu meistern. Innovativ – Anders.

geschrieben von Holger von Wilmsdorff

Digitalisierung des Kundenservice sichert Zukunftsfähigkeit

VWCG2017 — Wed, 06 Jun 2018 09:41:22 +0000

Unternehmen können ihre Kosten für das Betriebsprodukt Service um bis zu 20% verringern

Es ist kein Trend, es ist real. Durch digitalisierte Service- und Vertriebsprozesse lassen sich signifikante Kosteneinsparungen erreichen, in erster Linie durch vernetzte und in den automatisierten Service verlagerte Prozesse und Transaktionen. Exzellenter Service in der digitalen Servicewelt entsteht aus Kundensicht, wenn Prozesse proaktiv initiiert, konsequent personalisiert und nachhaltig in ganzheitliche Service- und Vertriebsaktionen integriert werden.

Ein proaktiver Service ist die automatisierte Benachrichtigung eines Kunden, zum Beispiel beim Gatewechsel am Flughafen, beim Geldeingang auf dem Girokonto, zur Erinnerung an ein bevorstehendes Beratergespräch in der Filiale oder zur Vereinbarung des nächsten Termins für den Service-Check in der Auto-Werkstatt. Manchmal kann diese Aktion eine Transaktion nach sich ziehen, zum Beispiel die Online-Terminvereinbarung, die Umbuchung des Geldeingangs auf das Anlagekonto oder die Verschiebung eines Termins. Hat der Kunde eine Frage, kann er mittels Chat, Videotelefonie, Email oder per Telefonanruf sein Anliegen von einem Kundenserviceberater beantworten lassen. Dabei wechselt er nicht den Kontaktkanal, er nutzt weiterhin sein Smartphone, Tablet oder Notebook.

Man spricht in diesem Fall von einem integrierten Servicemoment. Nachhaltige Aktionen wie z.B. die Bewertung des Services oder die Frage zur Weiterempfehlung nach einem erfolgten Produktkauf runden das Kundenerlebnis automatisiert und messbar ab. Durch diese intelligenten, automatisierten und mobilen Services werden unnötige Kontakte und Rückfragen vermieden, die Steuerung des Kontaktmanagements erfolgt effektiver und die Personalressourcen können effizienter eingesetzt werden. Bis zu 20% beträgt der bewertete Nutzen bei vollständiger Prozessdigitalisierung.

Viele Call-Center stellen sich die Frage, wie der Übergang vom analogen zum digitalisierten Kundenservice und Vertrieb gelingen kann und welche Schritte dabei zu berücksichtigen sind.

VWCG hat hierfür ein Transformations-Konzept entwickelt, dass die folgenden Schritte verfolgt: Am Anfang steht die Erarbeitung einer Digitalisierungsstrategie und folgend die Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit, der Chancen und Risiken. Die Anforderungen aus Kunden- u. Unternehmenssicht werden definiert und ganzheitliche Prozesse konzipiert. Nach der Prüfung von Make or Buy Optionen erfolgt die Transformation der bestehenden IT Infrastruktur. Zu guter Letzt steht die Iterative Einführung und nachhaltige Erfolgsmessung im Fokus.