Hohe Krankenquoten haben direkten Einfluss auf den Erfolg eines Comunication Center
Der Kundenservice zählt zu den personalintensiven Bereichen im Unternehmen. Ca. 70% der Kosten sind Personalkosten. Fällt das Personal, also die Kundenservice MA aus, müssen die eingehenden Kundenkontakte von der verbleibenden Mannschaft aufgefangen werden. Dies führt zu Mehrbelastungen, die bei längerer Dauer wiederum zu Überlastungen, Krankheiten und somit zu Ausfalltagen führen.