Operatives Side-by-side Coaching

Unser Verständnis aus der Projektpraxis

Individueller Praxistransfer von Lerninhalten bei einem behördennahen Unternehmen.

Die Serviceansprüche der Kunden machen auch vor einem etablierten, behördenähnlichen Unternehmen nicht halt. In effizienten Trainingseinheiten wurden wesentliche Elemente modernen Service-Verständnisses vermittelt. Um den individuellen Transfer des neu erworbenen Wissens in die gelebte Praxis sicher zu stellen, wurden die Mitarbeiter Side-by-Side begleitet. Die Ergebnisse von Kunden- wie auch von Mitarbeiterbefragungen haben ergeben: das Serviceverhalten hat sich nachweislich verändert, die Zufriedenheit der Mitarbeiter wurde gesteigert.

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