Unser Verständnis aus der Projektpraxis
Kunden auf dem von ihnen bevorzugten Kanal anzusprechen und kanalübergreifend ein einheitliches look & feel der Kommunikation zu erzeugen sind für uns die Maximen von Multi-Channel-Selling.
Um im Multi-Channel erfolgreich zu agieren, benötigen Mitarbeiter Skills, die in aller Regel zum Zeitpunkt der Rekrutierung noch nicht im Fokus standen. Unser Multi-Channel-Selling setzt genau an dieser Stelle ein: erfolgreicher Vertrieb im persönlichen, oder telefonischen Kanal zu erweitern insbesondere auf Videoberatung und Social Media. In einem Training für Führungskräfte einer deutschen Multi-Kanalbank konnten wir genau diesen Ansatz umsetzen.
