Servicequalität und Effizienz im Kundendialog

Unser Verständnis aus der Projektpraxis

Kommunikative Kompetenz vereint beide Ziele: Serviceerlebnis für den Kunden gepaart mit hoher Gesprächseffizienz

Bei einer Trainingsreihe für ein behördennahes Dienstleistungsunternehmen konnte die kommunikative Kompetenz der Mitarbeiter so entwickelt werden, dass der scheinbare Widerspruch zwischen Qualität und Effizienz aufgelöst wurde. Gut kommunizieren heißt effizient kommunizieren. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung haben ergeben, dass dieser Ansatz ebenso die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert.

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