Neue Analysemethode zur Senkung der Krankenquote im Call-Center

Neue Analysemethode zur Senkung der Krankenquote im Call-Center

Inhalte:

  • 360° Krankenstandanalyse im Kundenservice.

Ziel:

  • Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Gesundheitsstandes in Ihrem Unternehmen.

Handlungsschwerpunkte:

  • Identifikation von Ursachen, Hintergründen und Zusammenhängen, die in Ihrem Kundenservice oder Vertriebsbereich zu krankheitsbedingten Ausfallzeiten führen.

Vorgehensweise:

  • Gemeinsame Abstimmung zur Vorgehensweise.
  • Umfassende Aufnahme der IST-Situation: Einblick zu Rahmenbedingungen, Regelwerken, bisherigen Aktivitäten zum Thema Gesundheit, bestehenden Konzepten, Kennzahlen und Fehlzeiten.
  • Unabhängige Sichtung der Arbeitsbedingungen.
  • Systematische Befragung der Vorgesetzten und Mitarbeiter (persönlich und online) Analyse der Untersuchungs-/Befragungsergebnisse.
  • Lösungsentwicklung mit Fokus auf Ihr Unternehmen.
  • Ergebnispräsentation und Handlungsempfehlungen.

Dauer:

  • ca. 4-6 Wochen (je nach Größe Ihres Kundenservices).

Nutzen:

  • Positive Entwicklung des Gesundheitsstandes in Ihrem Verantwortungsbereich. Bisherige Projekte zeigen Wirkungen von 15% auf Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Ausfallkosten.

Kosten:

  • Bitte nennen Sie uns die Größe Ihres Kundenservicebereiches, Anzahl Ihrer Mitarbeiter und Anzahl Ihrer Standorte, wir werden Ihnen dann umgehend ein individuelles Angebot zukommen lassen.
  • Gerne nennen wir Ihnen Referenzprojekte und erläutern unsere bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Vertrieb.

 

Kontakt:

VWCG von Wilmsdorff Consulting Group GmbH

Altkönigstraße 7 – 61462 Königstein/Ts
Telefon: 06174-99 29 00
E-Mail: holger@vonwilmsdorff-consulting.com