Neue Analysemethode zur Senkung der Krankenquote im Call-Center
Inhalte:
- 360° Krankenstandanalyse im Kundenservice.
Ziel:
- Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Gesundheitsstandes in Ihrem Unternehmen.
Handlungsschwerpunkte:
- Identifikation von Ursachen, Hintergründen und Zusammenhängen, die in Ihrem Kundenservice oder Vertriebsbereich zu krankheitsbedingten Ausfallzeiten führen.
Vorgehensweise:
- Gemeinsame Abstimmung zur Vorgehensweise.
- Umfassende Aufnahme der IST-Situation: Einblick zu Rahmenbedingungen, Regelwerken, bisherigen Aktivitäten zum Thema Gesundheit, bestehenden Konzepten, Kennzahlen und Fehlzeiten.
- Unabhängige Sichtung der Arbeitsbedingungen.
- Systematische Befragung der Vorgesetzten und Mitarbeiter (persönlich und online) Analyse der Untersuchungs-/Befragungsergebnisse.
- Lösungsentwicklung mit Fokus auf Ihr Unternehmen.
- Ergebnispräsentation und Handlungsempfehlungen.
Dauer:
- ca. 4-6 Wochen (je nach Größe Ihres Kundenservices).
Nutzen:
- Positive Entwicklung des Gesundheitsstandes in Ihrem Verantwortungsbereich. Bisherige Projekte zeigen Wirkungen von 15% auf Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Ausfallkosten.
Kosten:
- Bitte nennen Sie uns die Größe Ihres Kundenservicebereiches, Anzahl Ihrer Mitarbeiter und Anzahl Ihrer Standorte, wir werden Ihnen dann umgehend ein individuelles Angebot zukommen lassen.
- Gerne nennen wir Ihnen Referenzprojekte und erläutern unsere bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Vertrieb.
Kontakt:
VWCG von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
Altkönigstraße 7 – 61462 Königstein/Ts
Telefon: 06174-99 29 00
E-Mail: holger@vonwilmsdorff-consulting.com