Erstmals wurden 28 Call-Center Führungskräfte nach dem europäischen Qualifikationssystem EQR ausgebildet und am 25.3.2011 an der Fachhochschule Köln geprüft und zertifiziert.
Das Image der Call-Center wurde durch anerkannte Ausbildungsberufe für Mitarbeiter, z.B. als Servicekraft für Dialogmarketing oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing aufgewertet. Für Führungskräfte aus Call-Centern wurde jetzt eine Ausbildung eingeführt, die sogar EU-weit anerkannt ist. Acht Referenzniveaus beinhaltet der europäische Qualifikationsrahmen. Führungskräfte aus Call-Centern erhalten nach erfolgreicher Prüfung den Qualifikationslevel 4.