Hochleistungskultur im Kundenservice entwickeln und bewahren
In keinem anderen Organisationsbereich werden mehr persönliche Erlebnismomente geschaffen als im Kundenservice von Unternehmen. Das erfordert Höchstleistung für die Mitarbeiter und die Führungskräfte. Sind Höchstleistungen im Kundenservice und Vertrieb unrealistische Wunschvorstellungen oder gibt es erfolgversprechendere Wege zum Ziel?